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品质

提高品质和顾客满意度 (CS)思想

QR-1运动标志 QR:Quality & Reliability(品质与可靠性)

住友电工早就开始注重科学性经营管理,在1962年获得戴明质量奖,1975年开始在全公司发起 “提高可靠性运动”运动,之后又以“品质”和“可靠性”为中心,根据不同时期的情况,设置相应的重点课题开展全公司品质可靠性活动。
这些业绩积累的基础上,住友电工自2002年起,在“做客户眼中最好的企业”口号下,为实现品质世界第一的目标开展QR-1运动,并将“客户为主”和“重视品质”作为品质指标的两大支柱。 住友电工集团的大部分业务是与顾客企业(B to B)息息相关,只有在日常营业等活动中掌握顾客的意见和要求,高度重视进一步提高品质,才能达到满足顾客的目的。

开展QR-1运动

2002年度启动了QR-1运动,从2013年度起用二年期间展开QR-1运动的第五阶段,全球的推进“通过自我工序保证‘挑战工序内不良为零’”的活动。以工序为单位,回到“不制造不良品,不外流不良品”这一根本,在国内外的品形态形形色色的各工厂,推进确立良品条件、把良品和不良品的判断标准明确化等活动,在成为投诉根本原因的工序内不良、异常及品质风险等发生时,迅速捕捉各种苗头,努力挑战零发生,同时积极推进组织结构、企业文化等方面的全面改革。本项活动不仅限于制造部门,生产技术、产品设计部门要相辅相成,把“下一个工序是客户”升华到意识中来,努力强化企业体质,实现不制造不良品,不外流不良品的目标。

品质改善的监查和支援

从客户的角度出发对各部门的品质活动状况进行评价,并对品质管理活动和品质管理结构的薄弱环节进行改善。为提高品质保证体制(结构)水平,对各事业本部的重要基地有计划地推进“全球品质监查”,同时,在发生重大投诉时,随时对受到投诉的部门实施监查。在全球品质监查中,从管理、设计、制造的观点出发,明确组织体系的薄弱之处,以体质改善活动为契机,对薄弱部分进行协助支援。

提高每一名员工的品质意识

品质表彰
品质表彰

本集团的每一名员工都应充分理解社长提出的品质基本思想,努力提高关心品质的自觉性。为此,通过召开全公司品质大会、挂出品质横幅、在每年11月份的品质月期间各区域悬挂宣传旗及办海报园、以定期发行社报或公司内播放等传达社长讲话以及经营管理层巡访现场等多种形式帮助员工提高品质意识。 另外,设立了品质表彰制度,对开展争做其他部门样板活动的部门、年中公开募集品质宣传海报和标语中的优秀作品对优秀作品给予作者个人表彰,以其有效地扩展品质活动。

提高个人能力的教育

住友电工为进一步提高并稳定产品与服务品质,使每位员工提高业务品质水平甚为重要,因此,在SEI大学实施员工培训教育活动。在每年年初,做好品质改善年度教育计划,以全体人员为对象,针对不同级别、不同部门以及不同职务实施分别适应各功能、各职务的教育,以及满足掌握知识需求的专题教育。为满足各部门的要求,实现QC管理工具的活用、“提高真实原因寻求力”,登门走访相关部门,实施“上门研修”。
另外,在产品安全方面,与法务部门联手,每年举办一次《制造物责任法(PL法)》以及修订后的《生活消费用品安全法(改订消费用品安全法)》的专业培训。以所有事业部为对象,通过列举最近的事例,加深对法律法规的理解,同时进行产品安全评论、警告标示等产品安全性的确认,收集产品安全信息以及发生事故时的对策等实践性研修。

物流品质改善的举措

物流品质改善的举措

住友电工为防止运输过程中的产品事故(货物破损或污损等),准确将产品送到客户手中,与承运的运输公司齐心协力,为改善物流品质共同努力。

特别是因叉车导致的破损,占运输过程中产品事故的近半数,为减少这一事故,将叉车基本操作相关的注意点汇总起来,专门制作了录像教材,不仅在公司内部、关联公司,而且还提供给各运输公司以及关联公司充分运用。除此之外,还采取了其它多种对策,比如为了提高司机的驾驶操作技能,举办“叉车基本驾驶操作大赛”等。

改善办公品质的举措

住友电工集团将“产品制作品质与办公品质”定位成“推进事业前进的两大车轮”,加大力度开展以“重大事务失误为零”和“重新完善业务基础”为目标的办公品质改善活动。 具体措施有∶①作为“自我工序保证活动”的一环,以扑灭重大办公事务失误为目标,通过贯彻防止失误再发生对策、发挥“提醒记录”的作用等,努力做到防患于未然;②在重新完善业务基础方面,对规程、业务规定(BR)、执行文件等进行完善并定期修订;③通过办公事务改善,提高业务效率。
为了推进这些活动在集团各部门以及各关联公司蓬勃展开,实施了“提高办公质量的组织评价”活动,每年一次对活动情况和组织情况进行自我评价,以激励改善活动的循环往复地进行,同时,在不同的区域,活动推进担当人与事务局集中开会,交换意见和信息,持续不断地充实和完善各种措施,推动集团整体的办公质量进一步提高。

营业部门提高客户满意度(CS)的举措

住友电工集团的事业涉及到广泛的领域,除极少部分最终产品外都是企业与企业之间的交易(B to B),通过日常的营业活动等,准确掌握客户(企业)的意见和需求,不断提升产品品质,这将直接关系到客户满意度(CS)。
正因如此,从2002年开始,以营业担当人员为对象展开了360度调查。具体来说,针对个人与上级领导、个人担当的客户(三~五家)进行问卷调查,检定及判断个人的营业能力。调查结果反馈给本人及上级领导,促进个人营业能力的强化;并以整体结果为参考,对教育培训与指导方法进行修正,通过这一活动强化营业部门,为提高客户满意度尽心尽力。

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