确立能够切实应对市场需求的生产体制

在日本神奈川县的茅崎市有着住友电工熔接机的生产据点—— Sumitomo Electric Optifrontier Co., Ltd.的湘南工厂。在主打熔接机产品中，有上述所提到的适用于长距离大容量骨干网工程的“TYPE-72C+系列”、在北美的数据中心等用于带状光纤熔接的 “TYPE-72M系列”、在住宅内和电线杆之间等有限的作业空间里配线时发挥作用的轻量紧凑型“TYPE-201系列”。除此之外，还生产具有世界专利的刀片自动旋转结构的光纤切割刀、熔接时去除涂覆层的轻量紧凑型的热剥钳，该系列产品在全球赢得了高度评价。工厂长伊藤谦辅是湘南工厂的负责人。他指出，熔接机是非常高精密的产品。

“光纤的熔接作业是亚微米级作业，这意味着产品的生产本身也是高精度的。这种高精度必须藉由人的手来实现。当然，现在也在积极推进自动化，但这个行业中最后的细微调整仍要求有熟练的技术。因此，工厂的课题之一，就是需要通过训练培养出能将熟练的技术传承下去的人。另一点很重要的是，市场需求变化迅速，且呈现多样化。供需的波动也很大，另一方面以中国正在崛起的新型制造商为中心，竞争也日趋激烈。我们希望寻求从库存生产转变为接单生产的同时，构建起能够迅速应对市场需求且有成本优势的新生产体制。”（伊藤）

面向各国维修人员的训练实践

正因为熔接机是高精度产品，除了产品的开发和制造外，还有一点极为重要的就是维修，也就是日常保养等售后服务。为了在产品发生不良或故障时，能迅速应对，住友电工集团在全球9个网点（美国、英国、中国、印度、菲律宾、泰国、新加坡、阿联酋、巴西）设立了维修服务中心，并构建对负责的工作人员进行训练，并由这些工作人员对旗下的代理商进行指导的机制。Sumitomo Electric Optifrontier Co., Ltd.生产技术组的贞木博志长年负责加强维修服务的工作。

“我们以维修手册为基础，实施相关训练，包括拆解故障产品，更换零件、调整和检查，理解维修相关知识等内容。主要配合新机种的发售，由各据点各派1人参加，预先进行为期3天的彻底培训。在通过3个级别的实际技能测试后可以获得结业证。回国后在各国向有关人员继续传授在日本学到习得的技能。维修中很重要的一点是迅速判断哪个零件有异常，并查明故障的原因。通过吸收这种知识，培养出可以在当地对发生的故障立即提供支持的人材。”（贞木）

切实响应 为扩大销售助力

在中国的销售网点——住亚贸易（深圳）有限公司的熔接机维修服务中心担任经理的唐晨，是参加训练的人员之一。唐晨负责对中国各省的代理商和特约维修点开展维修指导。

“我参加训练已经有10次以上了，每次都感觉讲解的内容非常容易理解。因为有逻辑地指导我们故障的因果关系，所以理解也很深刻。中国最初是以销售价格相对低廉的产品为主的，但近年来数据中心也在不断增加，对更高性能、更高质量产品的需求在不断高涨。我个人很期待搭载了“SumiCloud^™”(Cloud＝云端)的熔接机。可以积累熔接相关的现场数据，所以如果将其与系统连接起来，不但可以提高不良分析的精度，还能够实现更有效的解决方案。”（唐）

在Sumitomo Electric Europe Ltd. （SEEL） 英国维修服务中心担任经理的亚基恩·帕特尔是来自欧洲的参加者。SEEL的服务范围广泛，除包括俄罗斯在内的欧洲全境外，还跟进非洲和中东各国的服务。

“旗下的销售代理店约有70家。我负责向代理店进行维修指导。每次在日本接受训练我都会感到高水准和专业化。只凭借维修手册的话，会有些难以理解的部分，但这部分也可以通过动手实践体会到。现在，SEEL负责的市场中熔接机的销售在顺利增长，但我们自豪地认为我们维修的存在也对此作出了贡献。这其中存在两个课题。SEEL跟进的国家中英语圈以外的国家也很多，因此我希望能通过多语言化和多用图画等方式让维修手册更加简单易懂。另外，随着销售的增长，修理台数也在增加，所以希望扩充人材。”（帕特尔）